La Lena Criveanu, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă ai nevoie de o altă mărime sau preferi un alt articol, procesul de retur este simplu și rapid. Mai jos găsești detaliile politicii noastre de retur și schimb, gândite pentru a face procesul cât mai eficient posibil.
Poți returna sau schimba produsele în termen de [30] zile calendaristice de la data primirii comenzii, cu condiția ca acestea să respecte regulile noastre de retur.
Pentru ca returul tău să fie acceptat, te rugăm să trimiți produsele în ambalajul original, cu etichetele intacte, fără urme de purtare, deteriorare sau spălare. Recomandăm tuturor clienților să verifice cu atenție produsele imediat după primire, înainte de a îndepărta etichetele sau de a arunca ambalajul original. Toate articolele returnate sunt atent verificate, iar produsele care prezintă semne de uzură sau modificări nu vor putea fi acceptate.
Produsele trebuie returnate împreună cu formularul de retur completat, astfel încât să se poată identifica ușor comanda ta. Formularul de retur este disponibil în partea de jos a paginii noastre web (lenacriveanu.ro). După completare, îl vei primi pe email ca să îl poți tipări și introduce în colet. După pregătirea coletului pentru retur, te rugăm să contactezi compania de curierat preferată pentru ridicare, folosind datele din formularul primit pe email.
Taxa de transport aferentă retururilor sau schimburilor revine clientului. Pentru a evita eventuale incidente, recomandăm expedierea prin curier, întrucât nu putem garanta livrarea în siguranță a coletelor trimise prin poștă.
Articolele realizate pe comandă, fiind create special pentru tine, nu pot fi returnate. Totuși, dacă întâmpini vreo problemă cu produsul tău personalizat, te rugăm să ne contactezi și vom face tot posibilul să găsim împreună o soluție potrivită.
În cazul refuzului unui colet la livrare, [10%] din valoarea totală a comenzii va fi reținută din suma rambursată, pentru a acoperi costurile de procesare a returului. Recomandăm să accepți coletul și să ne contactezi ulterior dacă există vreo problemă.
Sumele aferente retururilor vor fi restituite prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii. Te rugăm să reții că taxele de transport nu vor fi rambursate.
Te rugăm să iei în considerare un interval de [14–30] zile pentru primirea coletului returnat și finalizarea procesului de retur și rambursare. Rambursarea se procesează, de regulă, în [3–5] zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
Dacă dorești același produs, dar într-o altă mărime, te rugăm să inițiezi procesul de retur pentru produsul primit inițial și să plasezi o comandă nouă pentru cel dorit. Ne ocupăm rapid de procesare, pentru ca tu să primești mărimea potrivită cât mai curând.
Dacă dorești să alegi un articol complet diferit, te rugăm să inițiezi procesul de retur pentru produsul primit și să plasezi o nouă comandă pentru cel preferat. Vom procesa returul și noua comandă cu prioritate, astfel încât să primești rapid produsul dorit.
La Lena Crișeanu, fiecare piesă este pregătită cu grijă, special pentru tine, motiv pentru care anularea comenzilor este posibilă doar în anumite condiții. Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la adresa contact@lenacriveanu.ro sau la numărul 0726 363 115 pentru a verifica stadiul acesteia. Vom analiza rapid situația și îți vom confirma dacă anularea este posibilă.
Dacă achiziția nu a fost încă expediată, putem efectua anularea integrală, urmată de rambursarea sumei achitate, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
În cazul în care coletul a plecat deja către tine, anularea directă nu mai este posibilă. Te rugăm să accepți livrarea și să inițiezi ulterior un retur, în conformitate cu politica noastră de retur. Costul returului va fi suportat de client, iar rambursarea se va procesa după primirea și verificarea produsului returnat.
